Allgemeine Geschäftsbedingungen MediService AG

Geltungsbereich

Die nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die vertragliche Beziehung zwischen der MediService AG (im Folgenden MediService) und ihren Kunden. Aus Gründen der Lesbarkeit wurde im Text die männliche Form gewählt, nichtsdestoweniger beziehen sich die Angaben auf Angehörige beider Geschlechter.

MediService ist eine öffentliche Apotheke und hat eine kantonale Bewilligung zum Versand von Arzneimitteln in der ganzen Schweiz. Mit dem Abschluss eines Vertrages (z.B. indem MediService das übermittelte Rezept als Bestellung annimmt) akzeptiert der Kunde ausdrücklich die Geschäftsbedingungen von MediService als Vertragsbestandteil. Änderungen der allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns jederzeit vor. 

Produkte

MediService liefert in der Schweiz zugelassene Arzneimittel, Medizinprodukte und Hilfsmittel. Sämtliche Arzneimittel (d.h. auch nicht verschreibungspflichtige) werden nur gegen ärztliche Verschreibung (Arzt-Rezept) geliefert.

Bestellung

Durch die Übermittlung eines Originalrezeptes an MediService lösen Sie eine Bestellung und die Lieferung der Produkte aus. Bitte teilen Sie uns ausdrücklich mit, falls Sie für das übermittelte Rezept noch keine Bestellung auslösen möchten. Es muss ein Original-Rezept eines in der Schweiz zugelassenen Arztes eingereicht werden. Bei Dauerrezepten kann die Nachbestellung schriftlich, telefonisch oder im passwortgeschützten Kundenkonto erfolgen.

Qualifizierte Pharmaassistentinnen und ApothekerInnen kontrollieren Ihr Rezept und sorgen dafür, dass Sie Ihre Produkte einwandfrei erhalten und fachgerecht betreut werden. Bei Unklarheiten nehmen wir Kontakt mit Ihnen oder dem verschreibenden Arzt auf. 

Lieferung

Wir versenden Ihre Produkte mit der Schweizerischen Post im Priority-Kanal per Einschreiben und mit Gratis-Zweitzustellung. Die Lieferung erfolgt portofrei und in einer neutralen Verpackung an die von Ihnen gewünschte Adresse in der Schweiz.

Lieferhinweise

In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb der von Ihnen gewählten Lieferfrist. Falls wir auf Ihren Wunsch hin eine Expresszustellung veranlassen, behalten wir uns vor, eine Portobeteiligung zu verrechnen.

Es ist möglich, dass einzelne Produkte Ihrer Bestellung kurzfristig beim Hersteller nicht verfügbar sind. In diesem Fall können auch Teillieferungen erfolgen. Durch fehlende Produkteverfügbarkeit, Überlastungen der Schweizerischen Post und anderen, nicht vorhersehbaren Ereignissen, kann es zu Lieferverzögerungen kommen.

Bei Dauerrezepten senden wir Ihnen ohne anderslautende Angaben des Arztes oder von Ihrer Seite vorerst Arzneimittel für 3 Monate. Bei Mengenbezügen über den rezeptierten Bedarf und bei speziellen Arzneimitteln bleibt es den Apothekern vorbehalten, die gewünschte Menge zu beschränken; Gleiches gilt, falls es die Arzneimittelsicherheit erfordert.

Kühlsendungen, wie z.B. Insulin, werden nicht über Wochenenden und Feiertage versendet; die Zustellung erfolgt in der Regel von Dienstag bis Freitag.

Preise

Wir liefern Ihre Produkte zu den am Versanddatum gültigen Preisen inklusive Mehrwertsteuer. Wir verzichten auf die Erhebung der apothekenüblichen Taxen. MediService behält sich vor, Produkte rabattiert oder zu günstigeren Sonderpreisen anzubieten.

Wir definieren Arzneimittel als Originale und Generika gemäss der Definition des Bundesamt für Gesundheit (BAG).

Änderungen behalten wir uns jederzeit vor.

Rechnungsstellung

Wir rechnen sämtliche Produkte, die durch die Grund- und Zusatzversicherung gedeckt werden, direkt mit Ihrer Krankenkasse ab, sofern uns Ihre korrekten Versicherungsdaten vorliegen. 

Produkte, die uns nicht von der Krankenkasse erstattet werden, stellen wir Ihnen direkt in Rechnung, zahlbar innert 30 Tagen. Falls Sie bei einer Krankenkasse versichert sind, die im „Tiers garant“ abrechnet, erhalten Sie ebenfalls eine Rechnung, zahlbar innert 30 Tagen. Wir behalten uns eine Lieferung gegen Vorauszahlung oder Nachnahme vor. Sollten Sie Ihre Rechnung nicht in der genannten Frist begleichen, berechnen wir ab der ersten Mahnung Fr. 5.- pro Mahnstufe. Vorbehalten bleibt auch ein Verzugszins im gesetzlichen Rahmen, geschuldet ab Fälligkeit.

Beanstandungen und Retouren

MediService gewährleistet, dass die Produkte einwandfrei gelagert und in der Originalverpackung und mit gültigem Ablaufdatum geliefert werden. Ist die Ware mangelhaft, so liefert MediService Ersatz nach Massgabe der folgenden Bestimmungen: Der Kunde hat die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf ihre Vollständigkeit und allfällige Mängel zu überprüfen. Beanstandungen (d.h. Meldungen über mangelhafte Lieferung, z.B. zu wenig erhalten, Beschädigungen etc.) sind innerhalb von 10 Arbeitstagen nach dem Lieferdatum schriftlich oder telefonisch anzubringen. Andernfalls anerkennt der Kunde, dass die Lieferung vertragsgemäss erfolgte und die Lieferung sich in einem einwandfreien Zustand befunden hat.

Bitte schicken Sie die Lieferung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns an MediService zurück.  Sie haben die Möglichkeit, mit unserem Kundendienst die bevorzugte Korrektur der mangelhaften Lieferung (z.B. durch Nachlieferung, Gutschrift oder Retoure) zu vereinbaren.

In folgenden Fällen nimmt MediService bei korrekter Lieferung keine Rückerstattung vor:

  • Fehlbestellungen des Kunden oder Therapieabbruch
  • Falsche Lieferadresse wegen nicht gemeldeter Adressänderung
  • Auf Auftrag angefertigte Produkte (z.B. Magistralrezepturen, Spezialprodukte)
  • Fehllieferungen von Produkten aufgrund von Verschreibungsfehlern Ihres Arztes
  • Angebrochene, nicht mehr originalverpackte oder geöffnete Packungen

MediService nimmt Altmedikamente (d.h. nicht im ordentlichen Beanstandungsverfahren zurückgesandte Medikamente) zur kostenlosen Entsorgung zurück. Bitte nehmen Sie vor der Rückgabe Kontakt mit unserem Kundendienst auf. Eine Rückerstattung des Arzneimittelpreises ist ausgeschlossen.

Datenschutz

Sämtliche Daten, die wir für Ihre Belieferung, das Führen Ihres Patientendossiers und für die Abrechnung mit Ihnen oder Ihrer Krankenkasse benötigen, werden elektronisch gespeichert. Die Daten werden unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz bearbeitet und nur für die Zwecke der Abwicklung der Vertragsbeziehung verwendet. 

Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, stimmen Sie, falls nicht anders vermerkt, zusätzlich und automatisch der Nutzung der E-Mail-Adresse durch uns zum Zweck der Zustellung von Informationen (bspw. Newsletter) zu. Die Zustimmung zur Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse für Marketingzwecke können Sie jederzeit zurückziehen.

Haftungsausschluss

Mit Ausnahme der Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit schliesst MediService jegliche Haftung soweit zulässig aus.

Gerichtsstand und anwendbares Recht

Auf die Rechtsgeschäfte zwischen MediService und ihren Kunden ist ausschliesslich Schweizerisches Recht anwendbar. Zuständig sind die ordentlichen Gerichte am Sitz von MediService.

 

Letzte Aktualisierung: Mai 2020